Что вы делаете не так? Ошибки при ведении соцсетей
Александра Мартынова
Старший SMM-специалист
28 Апреля 2019 16

Ведение профилей в социальных сетях — часть маркетинговой стратегии компании, вне зависимости от размера и рода деятельности.

Если вы ведете соцсети самостоятельно, без участия профессионалов, то вам важно иметь представление об основных 10 ошибках, преследующих новичков в соцмедиа:

1. Отсутствие стратегии продвижения

Стратегия продвижения в соцмедиа - эффективный инструмент, включающий в себя: стиль общения с клиентом, измеримые kpi, политику ведения профилей, продуманный план публикаций. Благодаря ей, вы сможете создавать полезный, запоминающийся контент, вовлекающий пользователей.

Действовать без стратегии - что русская рулетка: повезет, и вы найдете свою аудиторию, не повезет - пуля в лоб потеряете время и деньги.

2. 100500 аккаунтов во всех соцсетях

Конечно, хочется охватить максимальное количество целевой аудитории, но не всегда этот путь - верный, особенно в самом его начале.

Гораздо эффективнее начать с одной или двух соцсетей. Подобный выбор обосновывается еще и тем, что форматы подачи информации в разных соцмедиа отличаются друг от друга - где то больше “официоза”, где то приветствуется “лайфстайл” формат.

И если вы ведете свои аккаунты самостоятельно - придется потратить большое количество времени на написание контента под разные соцсети.

3. Покупка подписчиков и лайков

Ушло в прошлое мнение о том, что “блоггер (фирма, бренд, аккаунт - выбирать, что нужно) подписчиками красен”. Много - не значит хорошо.

Все прекрасно понимают, как можно быстро, а главное дешево, накрутить себе подписчиков. Которые, кстати, как тыква у Золушки, в полночь превратятся в “собак” ;)

Не накручивайте ботов!

GlumAptBactrian-size_restricted.gif

Цель — построить долговременные отношения с людьми, а не зацикливаться на цифрах. Поэтому накрутка мало того, что ударит по “охватам” у ваших аккаунтов и не принесет никакой прибыли, так еще и репутацию подпортить может - не все любят, когда их обманывают.

4. Говорить о своем бренде и только о нем

Постоянные посты только о компании, скорее всего, не понравится читателям. Конечно, сам себя не похвалишь - никто не похвалит :)

orig.jpg

Тем не менее, нужно публиковать и другую полезную информацию, которая имеют отношение к вашей сфере, и к бренду. Грамотный контент - план включает в себя несколько рубрик - информационных, развлекательных, продающих, брендовых. Советуем не пренебрегать им.

5. Неправильное использование #хэштегов

Использование хэштегов при продвижение в соцсетях помогает, когда нужно создать “видимость” вашего бренда. #Но #использование #их #везде #и #всегда #нервирует. Употребляйте их правильно и по делу!

И не пишите их в тексте поста - лучше отправляйте в комментарии. Ну просто так чуточку красивее выглядит.

6. Частый постинг

Публикация записей одной за другой в течение нескольких минут или даже часов - уже не круто. Здесь главное — грамотно разработать контент - план на месяц вперед, чтобы не перегрузить подписчиков информацией, не надоесть им. Помните: лучше реже, зато качественнее! Оптимально - 1 пост в 1-2 дня.

Кстати, редкий постинг — тоже распространенная ошибка. Не давайте подписчикам забыть о вас.

7. Граматические ашипки

Ошибки в соцсетях - вещь непростительная!

Небрежность по отношению к тексту снижает доверие к бренду в целом. Проверка контента занимает время, но нужна для создания положительного впечатления у аудитории .

К тому же, политика соцсетей (в частности - Фейсбук принял на работу 3000 человек (!) для борьбы с неграмотными текстами и заголовками) направлена на повышение качества контента в целом - учтите это. Или наймите профессионального контенщика.

Кстати - визуала это тоже касается: стоковые фото от гугл или яндекс - не то, что вам надо.

8. “Асоциальность” в социальных сетях

Соцсети изначально создавались как площадки для неформальной коммуникации. Сейчас, помимо чатов, функций стало в разы больше, но суть не поменялась.

Пользователи все также ждут обратной связи от компаний, им не нужны ответы в стиле “корпоративного робота”. Поэтому разговаривайте с подписчиками простым человеческим языком — это повышает степень доверия между фирмой и клиентами.

original.jpg

Аудитория и стиль общения у каждой компании свой - где то суше и официознее, где то можно допустить более свободное общение. Экспериментируйте, следите за реакцией аудитории, и вы обязательно найдете свой стиль!

9. Отсутствие фирменного стиля

Фирменный стиль — аватар, шаблон для постов, шапка профиля, фотоальбомы и т.д. — лицо компании в Интернет- пространстве. От того, настолько хорошо (красиво, грамотно, информативно или уместно) они оформлены, зависит непосредственное восприятие потенциальным клиентом.


Часто этот пункт игнорируется, картинки берутся стоковые, а шапки профилей не адаптируются под мобильные версии…дизайнер плачет кровавыми слезками, когда видит это. Не надо так: доверьте ваше «лицо» профессионалам , как говорится. Они и шапку под разные устройства адаптируют,и аватарку запоминающуюся создадут.

10. Иди туда - не знаю куда

Именно так думает посетитель вашего аккаунта (а вдруг, это ваш потенциальный клиент?), когда не видит в «Информации» адреса компании.

Функционал соцсетей велик: например, во Вконтакте в описании профиля можно прикрепить карту с подробным указанием схемы проезда,часов работы компании и номерами телефонов. Почему бы не воспользоваться этой возможностью?

Все эти ошибки так или иначе способствуют снижению уровня доверия к бренду, лишают вас возможной прибыли.

Поэтому своевременный аудит и устранение ошибок — вещь необходимая. Кстати, мы проводим комплексный аудит соцсетей совершенно бесплатно — оставляйте заявку!

Думаете об SMM? Время Действовать!

Поделиться материалом с друзьями и коллегами
Хотите быть в курсе наших новостей?