Обратный звонок
Оставьте заявку и мы вам позвоним
 
 
Комплексный интернет-маркетинг
Смоленск:
+7 (4812) 700 123
Санкт-Петербург:

+7 (812) 60 27 127

Мы в соцсетях:
18 Июля 2017

КАК ПРОДВИГАТЬСЯ В МЕССЕНДЖЕРАХ?

Анна Асадова
Руководитель агентства
Мессенджеры – это не просто средство общения, а полноценный канал взаимодействия компании и ее потребителей. Как маркетинговый механизм мессенджеры могут решать следующие задачи:

  • поддержка и консультация клиентов;
  • обеспечение узнаваемости бренда;
  • привлечение трафика;
  • вовлечение аудитории;
  • продажи.
Аудитория данных коммуникационных платформ в России составляет более 60 млн. человек. Наиболее распространенными мессенджерами являются WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger. Также можно отметить набирающий популярность Telegram. Рассмотрим, какие же существуют возможности для продвижения вашего бизнеса с помощью мессенджеров.
Служба обратной связи
Мессенджеры отлично подходят для обеспечения обратной связи с клиентами. При должной организации выигрывают все стороны: клиент оперативно получает консультации и ответы на вопросы, компании могут отрабатывать негатив «тет-а-тет» и завоевывают лояльность клиентов. Однако, чтобы клиенты не были разочарованы, следует учитывать, что ответы на вопросы или разрешение претензий должны быть мгновенными.
Сообщества
Паблик-чаты и каналы аналогичны группам в социальных сетях. Единственное отличие заключается в том, что все записи ведутся от лица компании, т.е. пользователи прибывают в режиме read only. Обычно такой формат коммуникации используется для информирования клиентов о новостях бренда, новых предложениях и промоакциях.
Рассылка сообщений
Рассылка через мессенджеры имеет ряд преимуществ по сравнению с SMS-рассылкой: обходится дешевле, возможность добавлять мультимедийные вложения (изображения, ссылки, геометки, кнопки), большая длина сообщения, брендирование сообщения (отображается логотип и имя компании). Но необходимо быть аккуратными в этом вопросе, чтобы избежать негативной реакции пользователей. Массовые рассылки больше подходят для проведения крупных акций или промокампаний глобальных проектов. При этом следует использовать собственную базу лояльных клиентов или воспользоваться услугами подрядчиков, способных предоставить базу, релевантную вашему бизнесу.
Оформление заказов
Данный формат особенно выгоден для продающих фирм без собственного сайта (допустим, они присутствуют только в соцсетях). Поскольку пользователям не нужно заполнять огромные формы и бланки заказа, значительно упрощается процедура покупки и заключения контракта – клиенты экономят время, а компания – ресурсы.
Стикер-паки
Наборы стикеров позволяют повысить узнаваемость бренда фирмы, не требуя при этом больших финансовых вложений. Пользователи любят стикеры и охотно используют их в общении. Относительно этого формата компании применяют следующую схему: создают брендированные стикеры, бесплатно их распространяют, пользователи их устанавливают, взамен подписываясь на сообщество компании или добавляя ее в список контактов. Для создания действительно хорошего стикер-пака необходимо придумать оригинальную идею и реализовать ее с помощью толкового дизайнера.
Боты
Сфера применения ботов достаточно широка и ограничена лишь фантазией разработчиков. Сами по себе боты представляют собой приложения внутри мессенджера, которые отвечают на команды пользователей. С помощью ботов можно узнать последние новости, получить консультацию, оформить заказ и т.п. Если проявить достаточно креатива и использовать принципы геймификации, то бот может стать отличным инструментом для вовлечения аудитории.
Как вам данная статья?

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших событий и интересных новостей в сфере digital-маркетинга
Made on
Tilda